Kebijakan Retur
Selamat datang di halaman Kebijakan Retur Botoh Nusantara. Kami selalu berkomitmen untuk menyediakan produk suplemen, jamu, dan pakan ayam kesayangan dengan kualitas terbaik. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau cacat, kami siap memberikan solusi retur dan penukaran yang cepat, mudah, dan transparan.
1. Kondisi Produk yang Dapat Diretur
Kami menjamin hak konsumen untuk mendapatkan produk dalam kondisi sempurna. Anda dapat mengajukan retur apabila produk yang diterima berada dalam kondisi berikut:
- Produk Rusak/Pecah: Produk bocor, pecah, atau rusak berat saat diterima akibat kelalaian penanganan pihak kurir selama proses perjalanan.
- Salah Kirim (Tidak Sesuai): Produk yang Anda terima berbeda dengan detail pesanan yang tertera pada invoice (salah produk, salah varian, atau salah ukuran/berat).
- Kedaluwarsa (Expired): Produk yang dikirimkan telah melewati batas masa kedaluwarsa yang tertera pada kemasan produk saat paket Anda terima.
2. Syarat & Ketentuan Pengajuan Klaim
Untuk memastikan keabsahan keluhan dan mempercepat proses persetujuan keluhan Anda, mohon penuhi syarat berikut:
- Video Unboxing Wajib: Menyertakan rekaman video unboxing paket secara utuh (mulai dari label alamat luar sebelum paket dibuka, proses membuka, hingga fisik produk terlihat jelas) tanpa jeda, tanpa edit, dan tanpa terpotong.
- Batas Waktu Laporan: Laporan keluhan wajib diajukan maksimal 1x24 jam setelah status paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem kurir logistik bersangkutan.
- Kondisi Produk: Segel produk masih dalam keadaan utuh, belum dibuka, dan produk belum pernah digunakan (kecuali untuk kasus cacat produksi tersembunyi di dalam botol yang baru diketahui setelah dibuka).
3. Mekanisme & Langkah Pengajuan
Silakan ikuti panduan praktis berikut untuk mengajukan klaim retur produk Anda:
- Hubungi Customer Service kami secara langsung via Tombol WhatsApp Floating di pojok kanan bawah situs resmi Botoh Nusantara.
- Kirimkan foto invoice belanja, video unboxing paket yang utuh, dan foto detail area produk yang rusak/salah kirim.
- Tim Quality Control kami akan memverifikasi bukti Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak keluhan diterima.
- Setelah klaim disetujui, kami akan memandu Anda untuk proses pengiriman kembali produk ke alamat gudang utama kami.
4. Kebijakan Ongkos Kirim Retur
Tanggung jawab penanganan ongkos kirim diatur berdasarkan penyebab terjadinya proses retur:
- Kesalahan Pihak Kami (Kerusakan / Salah Kirim): Seluruh biaya pengiriman produk kembali ke gudang kami dan biaya pengiriman produk pengganti yang baru ke alamat Anda akan ditanggung sepenuhnya 100% oleh Botoh Nusantara.
- Kelalaian Pembeli (Salah Pilih Varian / Ukuran): Jika retur diajukan atas keinginan perubahan variasi atau berat produk akibat salah klik saat memesan, maka seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
5. Solusi Penyelesaian Klaim
Setelah proses verifikasi retur dinyatakan sah dan disetujui, Anda berhak memilih salah satu solusi penanganan berikut:
- Penukaran Produk (Ganti Baru): Kami akan segera mengemas dan mengirimkan produk pengganti baru yang sesuai dengan pesanan Anda secara prioritas.
- Pengembalian Dana (Refund): Dana pembelian produk Anda akan kami kembalikan secara utuh 100% ke nomor rekening bank Anda maksimal dalam waktu 1-2 hari kerja setelah produk retur tiba dan diverifikasi di gudang kami.